汽車4S店

發布于:2016-05-05  瀏覽:683 次


一、行業背景:

     作為汽車4S店以及汽車維修等銷售服務型企業,面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰:2006年至2009年,每個在深圳的汽車企業規模不相上下的汽車品牌4S店。如何根據可能的競爭結局去尋找自己的發展空間?面對當前激烈的競爭環境應該實施哪些舉措?如何做大做強自已的4S店?在當前的形式前如何將4S店經營得與眾不同,特色鮮明?這一系列問題都是擺在汽車經銷商面前的課題。

二、需求分析:

      提高自己的營銷服務水平,以新鮮、周到、體貼的服務方式,體現自身的品牌形象無疑是其中重要的一項。擺脫經營僵化,增大4S店的經營彈性范圍,避免經營模式和服務同質化。而4S店汽車營銷服務可利用短信平臺。廣泛應用于4S店的新車上市宣傳、短信促銷通知、售后服務跟蹤、定期保養提醒、年審提醒、保險續保提醒、服務質量反饋、節日問候、車主意見反饋等。

三、解決方案:

     1、購后致謝:車主購車后即發送感謝及跟蹤信息,保持和客戶的交流和溝通。

     2、車輛保養提醒:定期的通過短信的形式提醒車主進行車輛保養,做好售后服務。

     3、車險續保提醒:購車時,建立起車主信息庫,為車主免費提供車險續保服務。

     4、維修質量跟蹤:收集車主對維修質量的反饋信息,及時根據車主反映的情況,聯系車主解決問題,提升服務質量。

     5、促銷活動通知:新車發布、節日促銷,給車主發送信息,方便車主及時了解行情,帶親朋好友來看車。

     6、節日問候及營銷:每逢節假日,發送短信祝車主節日快樂并提醒其進行節前維修保養及節日出游安全。

     7、安全提醒:遇天氣惡劣情況下,發短信提醒車主注意出行安全。

四、應用實例:

新車主發展 ,吸引意向購車者到店購車

      “尊敬的車主XX:您所關注的XX型車,XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會,現場價格優惠,歡迎前來試駕。”

給車主發送新車上市宣傳,促其介紹朋友購買

     “尊敬的車主XXX:日產原裝進口XX轎車已隆重上市,XX專營店恭候您前來感XX轎車的高貴氣質。銷售咨詢電話:XXX”

車輛保養提醒 ,提醒車主定期進行車輛保養

     “尊敬的車主XX:您的愛車下一次保養為X X公里,為確保您的出行順暢,請您屆時到本店進行保養。XX專營店”


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