旅游行業

發布于:2016-05-05  瀏覽:625 次

一、應用背景:

      旅游業具有"無煙產業"和"永遠的朝陽產業"的美稱,它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。旅行社是旅游業三大支柱之一,旅行社的業務模式有兩種,一種是以承接單位團體客戶為主的旅行社,另一種是將零散客戶組織成旅游團體的旅行社。本案主要針對散客型的旅行社國內旅游部分。

國內旅行社行業的發展速度有目共睹,然而這一高速發展的基礎并不穩固。旅游行業通過系列短信活動(游客咨詢、最新景點通知、游客與旅行社互動、抽獎優惠券、游客訂閱、游客關懷問候等),刺激新游客加入俱樂部,并根據老會員以往的交互記錄提供定制服務。通過系列短信活動策劃方案實現旅游工作者與游客之間隨時、隨地、直接的互動,將旅游局或旅行社對游客無微不至的關懷、貼心的解答、旅游局或旅行社的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾

二、解決方案:

      會員關系維護:可以通過短信平臺向客戶發送消費積分、節日祝福、生日祝賀等,實現低成本高效率的客戶管理,加強客情溝通、提升客戶滿意度。

1、給游客和旅行社之間開通一條可以通過有趣的短信活動進行交流的通道。實現旅行社與游客之間隨時隨地的互動;

2、在客戶關系經營的商業新概念時代,旅行社通過策劃短信互動活動改變游客的旅游質量,提供給游客一種全新的體驗;

3、區別于其他旅行社的短信增值服務,為游客帶來方便、更多驚喜的同時,更樹立了旅行社的權威品牌;

4、通過短信通知發布將最新的景點信息、活動內容、折扣信息推送給俱樂部游客,實現第一時間的景點通知服務,吸引游客參加;

5、短信旅游預訂可使俱樂部游客有個辦理正式手續的緩沖期,使旅行社實現人和化的服務;

6、喜歡出游的游客還可以訂閱旅行社提供的景點通知、活動通知、旅游寶典等欄目,這樣游客能掌握第一手旅游信息,隨時準備出行;

三、應用攻略:

    1、客戶信息的收集與分類

客戶信息的收集與整理包括兩個方面:

一是:合作旅行社同業的各種關鍵人物的信息

同業旅行社經理人的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。關鍵人物包括:旅行社董事長、計調經理、業務經理、財務人員等。

二是:終端旅游客戶的信息

終端旅游客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型(公司/政府/協會/網絡團體)手機號碼、固定電話等。

2、短信內容的設定

短信內容以維護客情為主,例如拜年短信,祝賀短信。在做品牌宣傳、線路宣傳和促銷宣傳時,盡量使用親切的詞語,隱藏商業目的;掌握好發送頻次,不引起客戶的反感。

3、短信的發送

根據公司的需要,可以選擇第三方信息公司,他們是目前經過移動公司批準的合作短信運營商,它提供發送軟件,旅行社通過注冊帳號的方式登錄軟件,輸入短信內容,導入客戶手機號碼發送,按發送數目收費,每條信息3-5分錢左右。

4、維護更新

旅行社業務員要及時掌握客戶信息的變更,并對旅游客戶信息及時更新,包括新客戶信息的錄入、同業負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。筆者認為:總之,要做到一有變動就進行信息更新,從而使我們的傳播更有效、更有針對性。

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