酒店餐飲

發布于:2016-05-05  瀏覽:694 次


一、應用背景:

      目前酒店行業一般只發放自己的貴賓卡來吸引客戶長期消費,預定服務一般也就是電話,達不到呼叫中心的規模,經常預約電話打不進去。其實,如果能夠引入會員管理,或者說VIP會員服務,通過收集客戶的資料,與客戶建立更好的聯系,為會員提供更加貼心的服務與關懷,短信平臺就是一個非常好的解決方案。

二、需求分析:

      短信平臺能服務于酒店/賓館等服務業,專門應用于酒店賓館服務業的業務推廣、客情溝通、內部管理等。短信平臺通過人性化的短信,不僅及時將各種酒店/賓館的業務推廣信息瞬間送達客人,而且可以向客人發送祝福短信、生日祝賀、節日問候等,用以代替原來的電話、郵寄聯絡方式,大幅節省費用、提高溝通效益、增加酒店/賓館收入。

三、解決方案

(一)對客服務方面

       1.迎送問候:客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語,給客戶留下美好的印象。

       2.服務推薦:在客人住店的過程中,向客人推薦店中的特色服務,如特色酒店、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,以促進客人消費,提高酒店的經濟效益。

      3.客戶關系:在客人生日以及節假日時向客人發送問候語,一方面讓客人感到酒店的溫情,另一方面也喚起客人的記憶,促使其下次再光臨。

     4.促銷信息:向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、常客優惠等,吸引回頭客。

     5.酒店動態:向客人發送酒店的重大動態信息,如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等,一方面保持與客人的關系,另一方面借機促使其再次到店。

(二)對內管理方面

       1.內部溝通:酒店管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且全部即時送到。

      2.員工關懷:在員工獲獎、生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷,留住員工心,促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。



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